这篇文章给大家聊聊关于在工作中遭遇无理取闹的客户的谩骂诋毁和攻击，要怎么处理，以及工作中被质疑的解决办法对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站哦。
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工作中，如何应对刁难
工作中面对刁难的事情，是无法避免存在的，如何巧妙的应对？就看当时的那一种情况！
比例——
我是一名妇产科医生，在2003年6月初，那一天我接触一位孕妇，她是山村里过来的，婆婆带着她，她身体很虚弱，我不赞同女子再次行走，因为挂号与排对领药物是比较麻烦。
我建议她在这里坐下休息，拿药交费交由她的婆婆去办理，这句话下来刺激到她的婆婆，
婆婆说：“你会不会看病医生，我们从山里来，只做产检，怎么就要拿药看病，你想毒害我孙子吗？孕妇能乱吃药吗？”
本意我是想开些保胎与补钙类药物给那妇人，她肚子孩子不稳定，气色上与她的身体状况中都能看清，不是小事情。
她婆婆不这样认为的，在那闹腾起来
如果这老婆婆刁难不休，我与她争论对错下去，受伤受吵的不是她，输的是我与后面看病的人，理上我应该是不能吃下这口气的，什么我是不会看病医生，如果我不会你还来看什么，是这理吧。
问题就体现在此，无论人在属于哪一种工作的时候，面对刁难者的时候，你在这个时候一定要有自己的理智，用最快的冷静思想推算出几种方法与结果先，不是一味的与她争吵当时的对错。
不管上司，下属，或者工作中意外插曲人，对错处理方式取决自己的。
处理方案
我笑笑应对说，“啊姨大老远来先别急，现在问题不是我会不看病，而是你媳妇现在可能是坐车劳累引起有流产动向，我才开些保你孙子药物，你快去拿药先，让她休息下。”
老人家有老人家想法，千万别叫她老婆婆，当时我还猜测引用保她孙子，而不是媳妇身体，这里妙用也很高，一不小心刺激她，这刁难就会是无止尽的。
工作中，自己压力是不小，但有时不是怕事，人而是要息事，才能体会到更多，不能退让会亏在自己身上。
我的观点是，人无论在何种工作状态中，自己是最关键，主导权与巧妙应用必须把握住这两点在任何事情中都能更好解决刁难者。
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新工作不适应怎么办
新到一个环境工作，在所难免会有一些不适应：既要担心工资待遇与面试承诺一致，又要操心能力素质与领导期盼相符，还要忧心为人处事与同事关系融洽……
出现这种不适应在情理之中，毕竟新的环境带给人的感觉是不一样的，但是如果不及时调整心态，那么极难融入新环境，使自己陷入困境。
关于职场，曾流传这样一个故事，大意是：
一位跳槽的员工找到领导，当面请教成功秘诀。领导让他介绍一下自己，于是他用了很大篇幅来描述自己以前如何优秀以及经验所得。
当领导提出职场建议的时候，他不以为然，信誓旦旦地说自己早已成竹在胸，有了通盘的考虑。因此，无论领导说什么，他都有“更好的”考虑，完全一副不用学、不用变的样子。
最后，这位员工因为没有通过公司组织的结业考试，而失去了签就业合同的机会。
这个故事告诉我们一个道理，那就是：只有抱着归零心态、重新开始，才能接受新的知识、适应新的环境；只有大胆舍弃过去，才能不断吸纳新的力量！
无论是大学毕业，还是重新开始找工作的朋友们，一旦开始了新的工作，一般都会对新环境感到不适应。
无论是新工作的同事，还是领导以及客户都会发生很大的变化，那么我们应该怎么快速适应新的工作环境呢？
我们先了解一下为什么新工作不适应。许多小伙伴，进入新的工作环境，一开始都会不适应的，那么不适应表现有哪些？我们应该如何面对这些不适应呢？
1、没有自己的思考立场不管上司也好，同事也好，新伙伴总觉得比自己进单位早的、年龄大的都是前辈，看待前辈，就是老师与学生的关系，始终将自己放在低一层次的位置，同事上司说什么都照做，说什么就是什么，没有自己的思考立场，从而就对自己的工作，没有什么建设性的作为。
2、没能及时摆正你的位置越是高学历的学生出来，可能会越是忘了，要在社会上生存，要的是你展现出来的能力，而不是你得到的证书有多少，如果你在刚入职的时候，没能及时摆正你的位置，没能及时训练出来你的核心竞争力。
你以往读书时代的辉煌只是“廉颇老矣，尚能饭否”的感叹。
3、没能展现抱负真正是庸才的人不会痛苦，痛苦的是那些明明有才能，却没有平台展现抱负的人，可是，没能展现抱负，也是个人能力问题。
学会寻找机遇，学会自己创造机会，更是一种生存的能力。
新工作环境不适应怎么做在上面说的表现中，有没有觉得自己也是这样子呢？那应该如何面对呢，小编接下来就跟跟大家说说，新工作环境不适应应该怎么做。
1、学会低调在新的工作环境中，要学会低调，自己擅长的不要过分张扬，不懂的要虚心请教，努力熟悉业务。
这样才能很好的融入到职场中，不要给同事和领导一种你咄咄逼人的气势，那样别人会对你有所保留。
2、不要太趋炎附势新到一个地方开始工作的时候，大家不要急于讨好我们现在的领导，过度热情会造成溜须拍马的嫌疑，千万别热情过度。
把握好分寸很重要，对待领导要有一种不卑不亢的态度，这样领导才会重视你。
3、真诚地与同事沟通好与同事关系好不好，也决定着你是否能够融入这个新环境中，所以与同事之间沟通需要真诚。在职场我们不能单打独斗，我们要力求与同事之间和谐相处。
进入到一个新的环境中，我们要细心去观察每一个人，看看哪些人是可以搞好关系的，哪些人是需要保持距离的。然后我们就需要通过真诚的沟通，来拉近彼此的距离。
4、提早理解领导新要求参加新的工作，一定要了解新领导，对于工作的要求，因为大部分领导都有自己的工作模式，必须适应自己的工作模式，才能够很好的适应新的工作。
领导才能信任你，扶持你。你的工作才能够顺利展开！
5、主动学习，提升自己到一个新的公司或者企业中，你肯定会有很多不懂的，这时候你就需要主动去学习。
你可以自己去摸索，自己不熟悉的东西，实在摸不透，那么你就可以请教一些老同事了。
有一句至理名言：打倒自己的不是别人，而是你自己!最大的敌人就是自己的胆怯、自卑、放弃!最大的失败不是没有做成，而是放弃努力!
新的环境中工作要摆正心态，适当的调节自己所处环境的气氛，平时与同事适当的沟通，这样才会尽快的使自己融入新的工作里。祝大家找工作顺利哦~
员工被领导冤枉了应该如何处理
晚上好，小玲珑寻匠心和大家一起讨论一下这个话题。被领导冤枉了，小玲珑觉得应该这样子做
1第一，领导如果已经知道冤枉你了，你就不要上纲上线。喋喋不休的要说法，毕竟领导不会主动给你道歉，除非是格局比较大的。所以我们要把它当成一个P，放了就好
2先去想一想领导为什么会冤枉你？领导轻易冤枉你只有两个原因，
第一，他昏庸，偏听偏信，第二，你平时表现不怎么样，他情愿相信别人不相信你。但是能够成为你的领导一定是有过人之处才能成为领导，你要先找找自己的原因，为什么领导对你的信任感这么低？
一个人往外求，很痛苦和无耐，一个人向内求，很充实和不断新生，不然古人，怎么会有三省吾身呢？
3教你一段话，没事常念念，保证你会成长如果我不知道我最大的敌人是我自己，那我会用我绝大多数的时间用来抱怨他人和指责他人，那么我永远不会得到我想要的那个结果。
这段话我都是贴在办公室墙上的，经常看，非常有用，不信，你们试试，（我有一个小视频，有录的，想看的可以去看看）好了，就说到这里了。
希望小玲珑寻匠心的回答对你有用
大家好，俺是小玲珑寻匠心，俺是80后，及时行乐的射手座，目前任职塑胶制品行业品质主管，喜欢读书，运动，自媒体写作，现代诗爱好者，影视局爱看谍战片，工作中的女汉子，生活中的软妹子。热情奔放不是俺的正确标签，但是乐于奉献是俺的打开方式。希望遇到拥有有趣灵魂的朋友们和我一起在头条的路上，共同成长！来吧，来吧，来撩吧?一根蜡烛可以点燃一千根蜡烛，而它的生命却不会受到任何影响。幸福是不会因为分享而减弱的。——TalBen-Shahar幸福的方法我愿意做这根蜡烛，你愿意靠近我，温暖你，照亮你吗？?在工作中遭遇无理取闹的客户的谩骂诋毁和攻击，要怎么处理
【羊仔的职场之路】观点：这个问题对于我们职场人来说太有意义了。职场就是人与人交际的场所，无论你是做客服、销售还是管理岗位，沟通无处不在，但难免会遇到沟通不畅的情况。当在工作中遇到无理取闹的客户时，面对他们的刁难和谩骂，逃避不是最佳的处理方式，你要学会跟客户沟通，协调，并掌握沟通技巧和应对方法，才能在冲突中稳定双方的合作关系，并从中获得最大收益。
我认为，当你遇到沟通过程中遭受客户的谩骂诋毁、攻击的糟糕情况时，我们第一反应会很慌张，害怕，甚至想逃避，但是这行为对我们的谈判毫无帮助，只会让这个“死结”越来越实。要想从这个关系极度绷紧，气氛十分紧张的事件中找到突破口，不妨从心理上和行为上来攻破它。
因此，在回答这个问题之前，我给大家理顺一下思路：
1、无理取闹的客户心里到底想着什么？而面对客户的谩骂和攻击，你此刻的内心活动是怎么样的？2、面对客户的刁难，有哪些话不能说，哪些行为不要做？以免火上加油，让关系进一步恶化？3、最后，到底能用什么样的方式来解决这种情况？为了能直观地给大家解释如何应对客户刁难的情况，我以销售行业为例，举一反三，并结合自身的经验来进行分析。
首先，在这里我给大家列一个案例，我将在整篇回答中会用此案例来作示范，给大家讲述如何解决这个问题。
【案例】
8年前，在我实习时间，顾客在我的手机店买了一台2999元的手机，在使用过程中出现了闪屏的现状，反复试了几次也如此。于是，当晚顾客就拿着手机到我们店里讨说法。顾客找到了推销手机给他的销售员阿美，劈头就骂。此时，阿美很委屈地哭了，顾客也不愿意听她的说辞，激动时，还推了阿美一把，要求店家退货退款。此时，我们作为同事，面对这个突发情况，一时之间手足无措。无理取闹的客户内心想着什么？而面对客户的谩骂和攻击，你此刻的内心活动又是怎么样的？其实，与客户买卖交易的过程，是一场心理博弈的过程在销售行业中，有一句话是这样说的：“优秀的导购必定是一个优秀的心理学家”。买卖双方一开始进行沟通，就启动了一场心理博弈。
销售人员要通过察言、观色、攻心，才能促成交易；而顾客则需要杀价、压价、周旋，才能花最少的钱，购买最优惠的产品。
而博弈过程中，难免会有分歧或矛盾，通常会有一方处于劣势，受到另一方的牵制。
如果你是销售人员，只有读懂顾客的内心，了解顾客的核心需求，即使顾客提出挑衅性的尖锐问题，也能从容面对，解开困局。
俗话说：思想决定行为。我们要想知道为什么顾客会大发脾气，甚至攻击你，很大程度上就是受思想的控制。现在，我们不妨从顾客和销售员角度来分析一下，从源头开始，找出矛盾的引发点。
1、顾客角度：受害者思维在作祟
“受害者思维”这一词，相信大家也不陌生，受害者模式也叫弱者模式，这种模式的最核心特点是：在任何时候任何地点任何事情和任何人面前，总是情不自禁地把自己当成一个受害者和弱者。
“都是你的错”、“是你连累了我”、“都是别人对不起我”这些都是受害者模式的典型特征。
一般来说，正饱受“受害者思维”困扰的人，都会喜欢用格斗型、挑衅型的姿态来“维护”自己的权益。根据心理学分析，拥有这种心理的人，主要受到两个方面的影响：
1）好斗的基因
2）缺乏安全感
当自身利益受到侵犯时，负面情绪暴增，就会出现偏激的行为，来宣泄不满，捍卫权益，更多的是，希望借此来弥补安全感的缺失。
因此，知道这个行为背后的原因后，我们解决这种冲突时，可以从给予顾客安全感这方面入手去处理问题。
2、销售员角度：受到责任者思维的影响
责任者思维，顾名思义就是指做事有责任，有担当，敢于承担一切责任和后果，另外一个极端就是：从别人的责任当作自己的责任，过于把别人的负担承受下来。
我们一直倡导做事要有责任心，然而，销售员也不例外，他们一般会忠于公司、忠于老板、忠于岗位。但这里就容易陷入一个思维误区，将公司产品、服务的优劣与自己挂钩。
就拿我销售手机的案例来说吧。
做销售员，难免会遇到问题刁钻和大吵大闹的客户。有好几次，因为手机卡流量的问题，有客户找上门来了，他对着我大骂一通，说我们店里买假冒电话卡，让他的流量耗尽那么多，话费如流水。面对客户的刁难，我顿时会觉得十分对不起客户，让客户蒙受损失了。长期以来，我一直处于这种情绪中，工作变得十分压抑。幸好，这种情况被领导看到了，他对我说了一番话：
第一，你的岗位不是做研发的，你不可能左右产品的使用规则。第二，顾客是对产品/运营商有意见，而不是对你有意见。因此，你可以跳出这个争吵的漩涡，端正自己的心态，理清这个事实——用户所有的不满，只是针对公司的，而不是你本身。切换这个思维后，我有些想通了，我就是过于把责任全部扛下来了，所以情绪低落，影响了工作。当我再次面对用户挑衅性的问题时，不会觉得那么难受了，也不会纠结是不是自己的问题导致顾客不满。
【总结】
我们在解决客户刁难你的问题时，首先第一步是要摸清双方在这个过程中，心理活动是怎么样的，从而在去理解客户做出这些行为举动时的目的。一般情况下，顾客之所以刁难你，很大程度上就是他的“受害者思维”在作祟，而你也没有及时切换思维，让“责任者思维”困扰着你，因此，你才会如此难受。但摸清了双方的心理后，接下来，第二步是清楚哪些行为不要做，哪些语言不能说，以免再次挑动对方的情绪，让事件进一步恶化。
面对顾客的刁难先别慌，谨记三个细节不能做面对冲突时，顾客作为主动的一方，会以迅雷不及掩耳之势对你作出攻击，此时，作为客服或者销售人员的你通常会毫无准备，惊慌失措。往往这个时候，越是惊慌，越要淡定，谨记“三不要”策略。
1、不要将自己处于防卫的位置上
当顾客来势汹汹，想刁难你，想必就是要诉苦，只不过将诉说需求的方式不恰当而已。如果你将自己处于防卫状态，容易给顾客产生一种误解，认为你是抗拒的、不想负责任的态度，从而会再次激起顾客的愤怒，不利于解决问题。
2、不要将问题陷入答案中
例如，在销售过程中，顾客质问你：“为什么你们的手机系统那么慢？”此时，你不要这样回答：“我们手机系统慢的原因是……”切记，不要重复客户的问题，并不要把问题陷入你的答案中。
因为，从人的心理角度去看，即使问题并不存在，但经过你这么一说，也就是将问题再一次摆出来，并通过你的口说出来，给人一种假象——这就是事实。从而加深了顾客对这个问题的肯定。
3、不要受到对方情绪的掌控
一些有个性的销售人员面对粗鲁无礼的顾客，脸部会情不自禁出现厌恶的表情，而正处怒火中烧的顾客看到你不满的表情后，会有火上加油之嫌，更加激发顾客的激烈情绪，结果可想而知，这只会让双方再一次陷入恶性循环中去。
因此，你必须要懂得控制自己的情绪，不要受到对方的肢体或语言的挑衅而做出不理智的举动。可参考一下上述提到的“责任者思维”，你可以跳出这个漩涡，这样就可以脱离顾客情绪的掌控，让自己思维清晰，想出办法解决问题。
二个原则，扭转局面，将被动变为主动减少顾客的刁难、挑衅给你带来的不利，你可以从这个方法获得扭转局面的机会。大家可以遵从以下二点原则去实施：
1、合气道防卫原则：以柔制刚，迂回应对
在日本合气道里，遵从一个防卫原则：不要以相反的力道来应对来袭者，而是要以引导袭来的力量改变方向，这种方式保护了自己，也保护到对方。
通俗来讲，就是不要跟顾客“硬碰硬”，使用迂回战术，以柔制刚。
从两个方面入手：
1）语言方面
在顾客的投诉中，找出你认可的部分，作为支点，顺水推舟，改变顾客的思维方向，转移他们的注意点，让他不再纠结这个问题上。
2）姿态方面
避免与提问者形成一对一的情形，不要摆出一副要与他打斗的架势。要礼貌性地调整你的视线和身体方向，将其余的旁观者都囊括在你的视线范围内，避免让自己处于一个过度关注的情形中，这样也会减轻顾客对你的关注力度。
2、效果重构法：避免框架代入，扩大不良影响
著名的语言学家乔治?拉科夫在他的著作《不要想大象》一书中，提出了“框架”的概念。这个概念是指：一旦你用现有的语言将某些东西表达出来，那么，你就唤起了与之相关的思维模式。
通俗来说，当你对旁人说，不要去想大象，那么就会出现一个很奇怪的现象，大家都会去想象大象的样子。如果你是要达到“不要想大象”的目的，那么，你就必须对“大象”只字不提。
打个比方，男顾客跟你说：“怎么你家的手机系统那么烂”时，你回答的时候，就千万别说“这款手机的系统这么慢，是因为升级后……”，这样，你就重复了顾客的问题，将“手机系统很烂”这个观点再一次扩大，带来不利的影响。
你应该要使用“效果重构法”，即通过确认问题背后真正关键的内容，将问题提升到一个更高的层次。也就是说，不要停留在顾客提出的问题表面上，不要被顾客牵着鼻子走，而是要将问题重新包装一下，展示出来。
例如，你可以这样说“这个系统是最新发布的，它比原来的第三代系统多出了十项功能，这就使它在启动时会出现5秒的迟缓，但这都是正常的现象”。由此看出，不要只停留在表面，而是要引领顾客往更深更高的阶段去理解这个产品。
总结有句话说得很有道理：与顾客争辩胜利的时候，就是你产品销售失败的时候。面对顾客的刁难和质疑，先别急着解释，也不要被他的来势汹汹所压倒。很多人认为这种情况很难有突破口，逃避也许是最佳的方式。
其实不然，这个回答我结合了自己的亲身案例，我建议，如果职场人面对这种局面，首先要了解双方在沟通过程中的各自心理变化，揣摩之后，谨记三个细节不能触碰的，分别是：1、不要将自己处于防卫的位置上；2、不要将问题陷入答案中；3、不要受到对方情绪的掌控。做到这“三不要”后，你可以通过二个原则，即“合气道防卫原则”和“效果重构法”来扭转局面，将被动变为主动。
职场上难免会有客户刁难、谩骂的情况，逃避不是最佳的方式，懂得采用战略方法来应对，才是职场人的生存之道。希望我的答案对你有所启发。
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