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人才培养的四个维度
一般来说，人才培养有以下四个维度：
1.素质
素质维度一般指那些由个人自身特质决定的,比较根深蒂固、不太容易改变的东西,包括:性别、年龄、性格、人格、智商、自我定位、忠诚度、人生观、世界观、价值观等。
2.知识
知识维度一般指的是那些通过学习,查阅资料等后天学习得到的信息。一般包含:专业、学历、学位、社会培训、证书、认证、专利以及岗位需要的知识等。
3.能力
能力一般是指在一定知识的基础上,能够完成某个目标或者任务的可能性,是知识的转化。知识和能力是不同的,光有知识没有能力就是纸上谈兵.
4.经验
经验一般是指某人从事一项工作的时间长短。能力一般和经验有一定的相关性,但并非持续相关。一般来说,随着时间的增加、经验的增长,能力的提升会趋于平缓。
员工怎样才能做到忠诚
如果员工要忠诚的话，刚刚开始有点难度，除非对这个领导人极度认可，就如蔡崇信对于马云。蔡崇信是个传奇，自1999年他加入阿里的那一刻开始，他抛下70万美金年薪，跟着马云拿500块人民币月薪，一路助阿里拿下无数融资。首先是蔡崇信自身经济实力雄厚，不必为生计发愁。在就是对未来的信念无比坚贞，所以才会造就这段神话。
那么对于普罗大众的我们来说，如果要忠诚，刚刚进入企业的时候，从底层做起，给到他存在感、给到他爱的关怀。所以企业的文化，至关重要。首先让他喜欢这里，慢慢扎根下来。
在扎根的过程中，他自己不断的努力学习、刻苦工作，有了成绩，我们在给他荣誉感。同时在加深感情的链接，真正把他当自己人，他也会把公司当成家。
员工在这里，自己的生活有所保障，可以体面的生活。人际关系也很好，可以感受同事的爱。同时企业又给他足够的发展平台，我想这样的员工，忠诚度会很高的
客户忠诚度是什么
美国资深营销专家JillGriffin认为，客户忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。
真正的客户忠诚度是一种行为，而客户满意度只是一种态度。
根据统计，当企业挽留顾客的比率增加5％时，获利便可提升25％到100％。许多学者更是直接表示，忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源。由此可见，保有忠诚度的顾客对企业经营者来说，是相当重要的任务。衡量指标:
客户忠诚度是客户忠诚的量化指数，一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度，这三个指标分别是：
1、整体的客户满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）。
2、重复购买的概率（70％以上，70-30％、30％以下）。
3、推荐给他人的可能性（可分为很大可能、有可能、不可能）。具体表现:
1、客户对企业品牌的高度认可。
2、客户在同一品牌中重复多次消费。
3、客户在同一品牌中消费额持续递增。
4、客户自愿为企业品牌在其影响圈中做推广服务。
提升客户忠诚度的意义:
1、盈利效应：忠诚的顾客首先会继续购买或接受企业的产品或服务，而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格，从而增加企业的销售收入和利润总额。
2、广告效应：忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人，无形中他们成了企业免费的广告宣传员，这远比狂轰乱炸的巨额广告投资促销效果会更好。
3、示范效应：忠诚顾客一经形成，不仅对企业的现有顾客与潜在顾客的消费心理、消费行为和社会方式提供可供选择的模式，而且可以激发其仿效欲望，并有可能使其消费行为趋于一致，甚至引发流行现象。
4、降低成本效应：忠诚的顾客通过重复购买、宣传介绍、称赞推荐等方式可以使企业减少诸如广告、公关、宣传等促销费用开支，降低其经营与管理成本。
5、经营安全效应：忠诚顾客会很乐意尝试企业其他的产品，这就使得交叉销售得以成功，从而实现了企业经营的多元化，大大降低了企业的经营风险。
6、竞争优势效应：忠诚的顾客，不仅为其他企业进入市场设置了现实壁垒，也为本企业进入新市场提供了扩张利器，这使得企业在市场竞争中具有领先于对手的相对优势。
提高客户忠诚度十大原则:
1、控制产品质量和价格：产品质量是企业开展优质服务、提高顾客忠诚度的基础。消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。
2、了解企业的产品：企业必须要让服务人员完全充分地了解企业的产品，传授关于产品的知识和提供相关的服务，从而让企业赢得顾客的信赖。
4、提高服务质量：企业的每位员工都应该致力于为顾客创造愉快的购买经历，并时刻努力做得更好，超越顾客的期望值。
6、超越客户期待：在行业中确定“常规”，然后寻找常规以外的机会，给予顾客超出“正常需要”的更多的选择，让顾客注意到企业的高标准服务。
7、满足客户个性化要求：企业必须注意满足顾客的个性化要求，利用各种可以利用的机会来获得更全面的顾客情况，包括分析顾客的语言和行为。
8、正确处理客户问题：要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理顾客的抱怨或异议。企业应尽力鼓励顾客提出抱怨，然后再设法解决其遇到的问题。
9、让购买程序变得简单：企业无论在商店里、网站上还是企业的商品目录上，购买的程序越简单越好。简化一切不必要的步骤，去帮助企业的顾客找到他们需要的产品。
忠诚度的定义是什么
1.概念：
客户满意度：客户的真实体验和客户期望值之间的匹配程度；
客户忠诚度：客户对企业的产品或服务的依恋和爱慕的感情，它主要通过客户的感情忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来；
2.影响客户满意度的因素：
影响客户满意度的五个方面：
信赖度：是指一个企业是否能够始终如一地履行自已对客户所作出的承诺；
专业度：是指一个企业服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质；
有形度：是指游行的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务队客户的帮助和关怀的有形表现；
同理度：是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求；
反应度：是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望；
3.让渡价值公式：
让渡价值：指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额；
公式：CV=PPIS-MMTP
PPIS:产品价值、人员价值、企业形象、服务；
MMTP：金钱成本、脑力成本、时间成本、体力成本；
CV值直接影响客户满意度；
4.客户满意度和客户忠诚度的联系和区别：
1.忠诚是满意的积累，只有客户满意到一定程度，才会有忠诚企业的意愿；
2.满意是衡量现在客户的期望和感受，而忠诚度反应客户未来的购买趋势和承诺；
3.满意的客户不一定能够保证他们对企业忠诚，但忠诚的客户一定对企业或品牌感到满意；
4.企业只有在客户满意的提前下，提供量身定做的产品或服务，提高客户忠诚，才能获得稳定利润；
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