大家好,今天来为大家分享什么是CRM的一些知识点,和微信小姐为什么要房卡的问题解析,大家要是都明白,那么可以忽略,如果不太清楚的话可以看看本篇文章,相信很大概率可以解决您的问题,接下来我们就一起来看看吧!
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酒店前台接待的工作内容是什么
一、接待散客:
1、当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。
2、确认客人是否预订。
(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对。
(2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。
(3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。
3、入住登记
(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。
(2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金,)。
(5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。
你喜欢日本女性吗为什么
首先,我们得了解日本女性,我过得中年大叔估计有些是萝莉控,其中90后的年轻小伙儿同样也是,喜欢爱撒娇,生气就拉着你手哭的小女孩儿,其中日本妹子就是这种类型的(不也全是),日本妹子大多都是小家碧玉型的,人家很少炸鸡配啤酒了,一般我们看到日剧中,女生尤其爱蔬菜沙拉,几乎都不吃油腻的,还有一点都是比较爱泡澡的呢不仅爱洗澡,还非常爱泡澡,通常日本人泡澡都是先冲后泡的,日本的文化习俗决定着过敏的素质,日本女孩有一颗温文尔雅的心,都是,日本女孩有贤惠,所以,在我看来,是不错的选择。
当你外出住酒店时,发生过最尴尬的事是什么
今天和大家讲一个真实的故事,就在上个月我到外地出差办事,一要好的的哥帮忙联系入住了一家环境很好的酒店,老板说绝对安全!
我到房间看了下确实不错,就决定住下,勿忙洗了把脸,就出去约战友美歺!十一点多回到房间,把衣裤全脱光就去卫生间冲凉……
尴尬的事发生了!我走出卫生间,发现一个30出头的大美女,一丝不挂,大渣四胯,光溜溜的躺在我床上,四只眼对望,啥都看见了!
此时我心跳加速,半句话说不出来,楞了半天,才赶忙把衣裤穿好去看门号,确定没错后才回房间,问那女人是怎么回事?她反说是我进错了房,我非常日气,跑到前台让老板解决。
老板看到此景也很吃惊,问那女的住几楼,清楚之后,老板骂她,你住二楼跑三楼别人房间干吗?
老板让她快速穿衣离开!她还很大方的讲,免费让我看她的身材要怎么处理,我真是哭笑不得。
最后她提出,让我请她吃宵夜,为她压惊!大家说老兵能接受这样的条件吗??
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什么是CRM
CRM是一种以客户为中心的管理思想,最初诞生在美国,重在提供销售和服务过程中的客户关系维护。初期的CRM主要为企业提供全方位的客户管理视角,赋予企业更完善的客户交流力量,最大化挖掘客户的价值,经过多年的发展,如今的CRM已经形成了一套完整的系统、融入了更多的企业管理思想。以客户为中心,由客户驱动作为基础,管理和推动销售、服务工作,从而为企业全面管理市场、客户、服务、生产、产品等,形成“一切为了客户”的现代企业竞争态势,从这个角度看,CRM不单是客户管理,还是销售管理、服务管理、财务管理、生产库存管理和采购管理的综合体,由此看来,只要企业有销售环节,有自己的客户或者是销售渠道,就适合使用CRM。
经常会有人想,我花一部分钱去做一个软件值当吗,它能为我带来什么?这个软件能解决什么?关于这个问题以下这个泰国东方饭店的这个故事,或许能为我们解答。
一位朋友因公务经常出差泰国,第二次下榻在东方饭店。那天早上,在他走出房门准备去餐厅的时候,楼层服务生恭敬地问道:“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪,反问“你怎么知道我姓于?”服务生说:“我们饭店规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊,因为他频繁往返于世界各地,人住过无数高级酒店,但这种情况还是第一次碰到。
于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层,刚刚走出电梯门,餐厅的服务生就说:“于先生,里面请”,于先生更加疑惑,因为服务生并没有看到他的房卡,就问:“你知道我姓于?”服务生答:“上面的电话刚刚下来,说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚走进餐厅,服务小姐微笑着问:“于先生还要老位子吗?”于先生的惊讶再次升级,心想“尽管我不是第一次在这里吃饭,但最近的一次也有一年多了,难道这里的服务小姐记忆力那么好?”看到于先生惊讶的目光,服务小姐主动解释说:“我刚刚查过电脑记录,您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说:“老位子!老位子!”小姐接着问:“老菜单?一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋?”现在于先生已经不再惊讶了,“老菜单,就要老菜单!”,于先生已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜,由于这种小菜于先生是第一次看到,就问:“这是什么?”服务生后退两步说:“这是我们特有的某某小菜。”服务生为什么要先后退两步呢?她是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上,这种细致的服务不要说在一般的酒店,就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来,由于业务调整的原因,于先生有三年的时间没有再到泰国去,在于先生生日那天突然收到一封东方饭店寄来的生日贺卡,里面还附了一封短信,内容是:亲爱的于先生,您已经有三年没有来过我们这里了,我们全体人员都非常想念您,希望能再次见到您。今天是您的生日,祝您生日愉快。于先生当时激动得热泪盈眶,发誓如果再去泰国,绝对不会到任何其他的饭店,一定要住在“东方”。而且还要说服所有的朋友也像他一样选择“东方饭店”。于先生看了一下信封,上面贴着一枚六元的邮票。六块钱就这样买到了一颗心,这就是客户关系管理的艺术和魔力。
OK,关于什么是CRM和微信小姐为什么要房卡的内容到此结束了,希望对大家有所帮助。