老铁们，大家好，相信还有很多朋友对于为什么物业客服离职率高和客服离职率高解决办法的相关问题不太懂，没关系，今天就由我来为大家分享分享为什么物业客服离职率高以及客服离职率高解决办法的问题，文章篇幅可能偏长，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！
本文目录
客服为什么离职率较高
还是与客服工作时间长，工资又不高，而且工作压力又大，所以客服人员如果遇到更好的岗位的话，都会选择离职，去到更好的工作岗位发展
客服流程管理优化方案
1客服流程管理优化方案
.品控和质检
客服是公司形象在用户心中的传递者和塑造者，工作质量的控制格外重要。品控主要靠绩效制度来保证。
客服体系品控的基础是员工主管连坐制度和首问责任制。当员工出了问题，主管也受到相应惩罚，能刺激主管有效解决员工问题并把员工培训到位。首问责任制，是指当用户有问题问到你，即便你不是最专业的问题回答者，也一定要把问题跟到最后，哪怕你把问题转给其他人，也需要确保这个人为用户做出完美解答。
常见的品控手段包括事前的培训和考核机制的确定、工作过程中的抽查、对已完成工作的工作记录核查以及对员工的投诉处理。对新员工的培训包括岗位培训和客服价值观培训。培训和考核贯穿客服整个工作的生命周期。
2.员工离职率
相对于其他的职业，客服的流动率较高，离职率也相对偏高，员工离职率对主管而言都是个重要的考核标准。怎么做好员工的培育留用，是客服部门负责人必须要考虑的一个问题。
3.客户服务体系搭建
客户服务体系搭建是客服部门最重要的工作之一，不了解的人可能以为就是对客服培训一下服务意识、话术技巧什么的，但实际上的客户服务体系是很复杂的，涉及到公司的工作流程、跨部门合作等等。众所周知，客服就是为客户服务的，但一个客服的权限是非常小的，很多客户的问题处理不了。以IT行业为例，客户购买你的软件，缺发现有BUG，使用不了，这就需要技术部门去解决，就涉及到跨部门的协作流程，比如工单的流转，会涉及到其他部门的合作处理，这块都是需要详尽的流程规范。
客服体系的搭建并非一日之功，它会不断优化，包括降低风险、提升用户体验等，争取做到目标细化、找准方向和重点；数字化、可衡量；分步骤确定执行方案。
为什么物业客服离职率高
离职原因主要集中在这2个方面：
1.巨大的心理压力
客服工作的核心目的便是为了提高客户的满意度，其中，最主要的工作内容便是为顾客答疑解惑，或是解决一些投诉类的问题。而在这个过程中，客服需要时刻集中注意力以便及时应对；再者就是当面对顾客的投诉时，一方面需要稳住顾客的心情，另一方面还需承受被顾客质问的压力。
此外，员工需要学习大量的知识以应对定期的考核，考核结果往往与薪资和晋升挂钩。长此以往，想要在这个岗位生存下来就需要员工拥有较高的心理承受能力。
2.缺乏职业认同感和信心
数据显示，90后客服员工占比已过半数，对于这样一群孕育在互联网环境下的充满活力和探索心的年轻人，客服工作的内容就显得过于单一和无趣。
每天需要回答许多重复性的问题，长时间下来，必然会觉得缺乏新意和挑战性。此外，基于客服工作内容的单一性，大多数人对于客服工作价值的认可度较低，认为只要会说话就能做客服。由于得不到相应的认可和尊重，使得客服行业从业者缺乏足够的认同感和对职业前景的信心。
12345客服离职率高么
客服离职率很高，是一个电话销售性质的工作，每天要求有效通话时间和邀约数量，有一定的压力。基本每周都人离职。
公司专门有一个招聘电话客服的招聘专员，这几天我们另外两个工作不忙，就帮她一起做这个招聘，才发现这个岗位约面试都很难约到。她每天都在58、赶集上下载上百份简历发面试邀请，但是来面试的只有部分，通过面试来入职的就更少了，这样招新人的成本其实并不低，所以是否有必要采取措施降低离职率呢？还是说工作性质的原因都这样？
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