本文目录

1. 如何恰到好处地夸客户
2. 怎样管理好店铺怎样管理好一个团队
3. 怎么增加用户粘性
4. 如何提高自己的企业管理水平

如何恰到好处地夸客户

感谢邀请！

各位，我们都知道，赞美别人是一门艺术，如果你运用得当，它会变成一种犀利的武器，让你战无不胜，攻无不克，可是，如果你运用得不好，就会让别人觉得有拍马屁的嫌疑，有的时候反过来会让别人觉得你做人不够真诚，如果马屁拍在马腿上，那效果可能更会适得其反。那我们到底应该在赞美客户的时候应该如何去做呢？

一、赞美别人一定要真诚而又热情！

我们有些同仁，去拜访客户的时候，知道要去赞美别人，也很想去赞美别人，可是就不知道如何开口，话到嘴边，又期期艾艾，半天说不出来，有的时候即使说出来了，要么就是声音小得象蚊子，要么就是断断续续，给别人感觉是挤牙膏一样，半天才挤出来一点，自己说的人都觉得别扭，更不要说听的人了。所以，你要赞美一个人，一定大声流畅地说出来，语调要真诚热情，要感染对方

二、赞美别人要注意别出心裁。

我记得金庸的武侠小说〈天龙八部〉里面，有一个星宿派的掌门星宿老怪，非常喜欢他的弟子对他阿谀奉承，他的那些弟子也非常肉麻，老是说他：星宿老仙，法力无边，神通广大，威震中原什么的，不过，这些奉承的话总是总是千篇一律，没什么心意，老怪听多了也没什么特殊的感觉。可是，他的弟子里面有一个人，就是鬼精灵的阿紫，她每次奉承起她师父来，却总能别出心裁，与众不同，所以老怪平日里面总是最喜欢她。这虽然是个反面例子，可是我们也能看出来，赞美一个人一定要注意与别人不一样。

三、赞美别人要善于把握机会。

赞美别人一定要善于把握机会，当然，这种机会不是说有就有的，如果没有的话，我们应该怎么办呢？没有机会就要创造机会。一般来说，我们在拜访一个客户，至少有如下几个机会去赞美他。第一个：我们跟他刚见面的前面一分钟以内，可以通过对他和公司的初步印象去赞美。例如我刚才在第一大点里面说的例子，我一般都会在见面第一句话或者短暂介绍后马上开始赞美。然后是在沟通的过程当中，你可以通过他的话语当中找到可以赞美他的地方，当然，这个时候赞美要尽量不着痕迹，不要太过明显，但又要让对方听了非常舒服。

四、赞美别人最好是通过他人之口。

我曾经跟我团队里面以前的一个同仁叫林长国的去拜访一个客户，这个客户姓盛，在拜访他之前我们先去拜访了我的客户邬惠珍邬总，在跟邬总谈话的时候，我们聊到了这个盛总，她说他们认识，盛总比她年轻，公司做得却比她的大。于是，当我们在拜访盛总的时候，我就故意说：盛总，我们刚从邬惠珍邬总那里出来，当时我们谈到您，她说您的公司做得比她的大得多，还说您是一个非常年轻有为的优秀的企业家，现在一看，果然名不虚传！盛总听了就很高兴，对我们也就热情许多，后来再跟他一沟通，当场就决定安排6个人过来参加我们当时尚致胜老师一天的销售课程。所以那次林长国卖了6张尚致胜老师的票，原因即在于此。所以我们去拜访客户的时候，我们可以找一些他认识的或者是同行业的企业家做例子，然后通过这些企业家的口来赞美他，如果他跟姚总熟悉，那我们可以通过姚总的口来赞美他，但记住，千成不要随便用姜老师的口来赞美，除非他跟姜老师确实单独相处过，否则人家不太会相信。

五、赞美别人也要聚焦一处。

一般来说，我们通常赞美一个人，可以通过如下几个角度来进行赞美：一是他的外在形象，有的威严，有的儒雅，有的很有亲和力，有的风度翩翩，有的充满活力。二是他的公司建筑，他的办公室的装修摆设，你可以看出他的个人爱好，公司实力，实在什么都没有，你可以说这里风水好。三是他取得的成就，如果成就大的，你可以让他回忆他的企业经历，然后找机会赞美。四就是他的其他爱好，例如他喜欢研究书法，佛学，易经，风水，体育，政治，历史等等。五，他的家人，有些人，他自己做了多大的成就他都不觉得有什么也不起，但是如果你赞美一下他的小孩，他一定会非常高兴。当然前提是你见过他的小孩本人并且你确定他非常疼爱他的小孩子。当然，还有其他很多的角度，但是不管是什么角度，不管你赞美他的哪一点，你在赞美他的时候要注意聚集一处。不要兵力分散。

六、赞美别人不仅仅是靠嘴巴说。

赞美别人，有的时候需要肢体动作的配合，这样才能将赞美的效果达到极致。

七、赞美别人适度，要恰到好处。

不要太夸张。赞美要适度，要有所保留。要在比较中赞美，在夸奖对方的同时，让对方意识到自己优点和存在的差距。这样，对方对你的赞美会更加深信不疑。赞美别人也是一项能力，需要我们不断地去修炼才能得到提升。告诉大家一个方法，如果我们每天给自己一个任务，那就是真诚地赞美你周围的人，每天至少真诚赞美5个人以上，这样，不但你的人际关系会快速地得到提升，而且你赞美别人的能力也会得到极大的提高！

最后，告诉大家一句话：学会赞美，你将拥有无比快乐的人生

怎样管理好店铺怎样管理好一个团队

做生意管理店铺各有不同。一人一本生意经。主要注意以下几点。

一，用人方面要忠诚可信的。精明能干的。

二，对客户要诚信。使客放心給你货用你的货。

三，服务态度，对人要热情，有顾客至上的理念。

四，对待员工要说话合气，不轻易发怒。对员工要像对家人一样，让他们感到温暖才会给你做事。

五。进货，要进好货，让顾用着或吃着放心的商品。不要进一锤子买卖的劣质商品。

其它很多方面的细节问题各人有各人的方式方法。目的一个，只要能经营长久赚到钱就好。

怎么增加用户粘性

01

从客户资料入手

客户的信息众多而变化多端。我们必须多方搜集客户信息，为客户管理系统的构建做好准备。

因为客户管理的复杂程度高，客户资料的搜集就显得尤为重要。因此与顾客接触时,要做的第一件事就是搜集相关信息。

收集方式

1、在顾客办理会员卡时，可登记顾客的年龄、性别、开卡时间

2、通过顾客朋友介绍更多朋友

3、通过相关论坛、微信群、qq群收集本地年轻人的信息，还可以建立属于电玩城玩家的微信群、qq群、论坛来稳固

4、通过联系本地学生组织负责人得到学生或组织的信息

除了收集客户的资料，同行的资讯我们也应了解，尤其是附近的竞争对手，收集竞争对手的热门产品和服务信息，来比较自家电玩城的设备和竞争对手之间的差别，以便做的更好。

02

制定客户服务策略

电玩城的竞争三大要素为：电玩产品的好坏、经营者的管理水平和服务质量，而服务质量直接影响着顾客对电玩城的印象。

通常，客户的良性演变过程为：体验的顾客-满意的顾客-忠诚的顾客，如何让顾客成为一个忠诚客户呢？很多时候都在考验电玩城的服务策略。

定制服务和差异化服务在社会各个行业中都十分普遍，我们也可以应用到电玩城经营中。

例如，有一个电玩城经营者讲，他们的店在学校附近，学生们很喜欢打篮球，但操场经常被用来举行篮球比赛，学生们没有地方练球。老板嗅到了商机，经常举行投篮比赛。经过宣传和组织，一段时间之后，自己场地人气变得十分火爆。

因为年轻学生很喜欢争强好胜，比赛进行的次数也比较多，一旦比赛时来的人很多，还带动了群体消费，也拉动了其他设备的使用率。不单是高年级的学生来比赛，低级别的学生也开始效仿。平时没有比赛时，篮球机就成了练习机。

从服务层面上说，能让顾客玩得开心、愉快，就是我们的目的。而定制服务和差异化服务可以更直接体现这一点。

03

客户关怀

提高顾客的忠诚度，能够筛选出优质的顾客，也有利于以后电玩城开展的活动。

给客户意外惊喜

客户关怀追求的是给客户惊喜。一个平平淡淡的关心和让客户惊喜的关心的效果绝对不同，两者可能在成本上没有太大不同，但结果却又天壤之别。

记录下每一位会员的生日，试试在会员生日的时候送上问候祝福，说不定有奇效哦。

异化关怀

不同类型客户的需求不同，不同客户的感知也不同，所以当面对不同客户时，比如刚开始接触的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等；或者对于特殊的客户，比如孕妇、儿童、老人、残疾人等，要考虑其具体需求，进行精准的关怀定位，给予差异化的关怀服务。

全面接触客户

客户关怀要注重与客户的全面沟通和互动，让客户有充分表达的机会并注重反馈，不仅仅依靠意见本、客户投诉，而要主动通过各种渠道收集客户意见，主动改进。

全面的客户接触要求建立一个畅通、便捷的信息共享平台，这个平台可以是一个俱乐部，一个网络群，或者网络论坛。

以客户为中心

从客户的需求出发，这是最基本的一点。有时，客户提到你服务中的某个问题，如果用漫不经心的态度对待，可能会让客人十分上火，最后事情可以闹得越来越大。

相反，如果态度诚恳，对客人提出来的问题认真对待和加以积极处理，哪怕是最后没有为客户解决实质性问题，客人也会理解。

如何提高自己的企业管理水平

您好。企业管理是一个非常复杂的问题，对于问题“如何提高自己的管理水平”这个概念也是比较模糊的，因为一个企业不可能是一个部门，每个部门问题的侧重点都是不一样的。所以我将企业常见的部门进行分类，然后提供您一些可靠的管理工具，希望这些工具可以帮助到您。

我将企业常见的管理分为8个大类，分别是企业组织管理、企业战略管理、企业人事管理、企业生产管理、企业质量管理、企业营销管理、企业财务管理、企业能力管理。（企业财务管理并非我的专业，不想糊弄大家）

1.概念：企业管理组织是根据管理的要求，将企业的生产行政指挥系统，按分工协作的原则划分，并且对各个管理层次或环节明确规定其职责、权限、义务和信息沟通方式，同时相应地配置一定数量和能力的管理人员。企业组织的合理性也决定了企业的办事效率。

2.如何操作呢？

（1）分析企业正在实行的组织结构和工作流程

（2）减少企业内部的管理层级

（3）压缩职能部门和机构

（4）裁减冗员

1.7S模型

（1）概念：7s模型是在综合考虑企业发展各方面的情况下得出的促进企业发展的战略工具。在7S模型中，战略、结构和制度是企业成功的“硬件”；作风、员工、技能和共同价值观是企业成功的“软件”；

（2）硬件分析：战略、结构、制度

（3）软件分析：作风、员工、技能、共同价值观

（4）案例分析：某银行

2.SWOT分析

（1）概念：是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。其中，s代表strength(优势)，w代表weakness(弱势)，o代表opportunity(机会)，t代表threat(威胁)，其中，s、w是内部因素，o、t是外部因素。

（2）分析步骤

a.罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。

b.优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略。

c.对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。

1.概念：平衡计分法是一种更加全面的整体方法来评价绩效的。平衡计分法最突出的特点是：将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。

2.举例（这是曾经给一家连锁咖啡店做的层级绩效职责）

1.概念：开展以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约为内容的活动，称为7S现场管理；

2.作用：

（1）保障产品质量；

（2）减少现场浪费；

（3）提高工作效率；

（4）保证生产交期；

（5）确保员工安全；

（6）提高员工士气；

1.概念:品管七大手法是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。它主要包括控制图、因果图、直方图、排列图、检查表、层别法、散布图等所谓的QC七工具

2.内容

3.举例：QC七大手法绩效表格

1.概念：波士顿矩阵认为一般决定产品结构的基本因素有两个：即市场引力与企业实力。市场引力包括企业销售量（额）增长率、[1]、竞争对手强弱及利润高低等。其中最主要的是反映市场引力的综合指标——销售增长率，这是决定企业产品结构是否合理的外在因素。

企业实力包括市场占有率，技术、设备、资金利用能力等，其中市场占有率是决定企业产品结构的内在要素，它直接显示出企业竞争实力；

2.运用

（1）发展

以提高经营单位的相对市场占有率为目标．甚至不惜放弃短期收益。要使问题类业务想尽快成为“明星”，就要增加资金投入。

（2）保持

投资维持现状，目标是保持业务单位现有的市场份额、对于较大的“金牛”可以此为目标，以使它们产生更多的收益。

（3）收割

这种战略主要是为了获得短期收益，目标是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入。对处境不佳的金牛类业务及没有发展前途的问题类业务和瘦狗类业务应视具体情况采取这种策略。

（4）放弃

目标在于清理和撤销某些业务，减轻负担，以便将有限的资源用于效益较高的业务。这种目标适用于无利可图的瘦狗类和问题类业务。一个公司必须对其业务加以调整，以使其投资组合趋于合理。

1.有效沟通：六顶思考帽

（1）概念：六顶思考帽是英国学者爱德华·德·博诺（EdwarddeBono）博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”，而非“本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。运用德博诺的六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。

（2）内容：

白色思考帽

绿色思考帽

黄色思考帽

黑色思考帽

红色思考帽

蓝色思考帽

（3）实际使用：（企业会议、上级沟通）

下面是一个六顶思考帽在会议中的典型的应用步骤：

1、陈述问题（白帽）；

2、提出解决问题的方案（绿帽）；

3、评估该方案的优点（黄帽）；

4、列举该方案的缺点（黑帽）；

5、对该方案进行直觉判断（红帽）；

6、总结陈述，做出决策（蓝帽）。

2.解决问题：麦肯锡解决问题工具

步骤一：清晰地陈述要解决的问题

清晰地陈述问题的特点：

·一个主导性的问题或坚定的假设

·具体，不笼统

·有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)

·可行动的

·以决策者下一步所需的行动为重点

步骤二：分析问题

切勿低估团队合作对解决问题的价值

步骤三：去掉所有非关键问题！

步骤四：制定详细的工作计划

工作计划的最佳做法：

·提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作

·经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划

·具体：具体分析，寻找具体来源

·综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设

·里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付

步骤五：进行关键分析

需遵循的原则：

·以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问题？”

·经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子

·尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具

·仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」

·使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖

·从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向

·对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计

·对困难有所准备，勇于创新

步骤六：综合分析调查结果，并建立论

步骤七：说故事(陈述来龙去脉)

准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。

1.发现问题，并将问题分类

2.将问题转化成具体的课题

3.找出解决课题的替代方案

4.运用适合的标准，评估每项替代方案

5.选出最佳的解决方案，并采取行动

最后，要想提升企业的管理水平，最终还是要看是哪里出现问题了，才能“对症下药”。

整理了快2个小时，觉得有用的大家关注一波给个赞吧，希望这些能帮到您！

文章到此结束，如果本次分享的客户管理怎么弄好看和如何恰到好处地夸客户的问题解决了您的问题，那么我们由衷的感到高兴！

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